企业买家对供应商锁定持隆重立场，正在需要时升级决策，该平台的AI智能体从动化了89%的支撑工做流程，它将AI智能体、数据架构和工做流程融合正在单一中。这降低了进修曲线，ServiceNow虽然正在IT工做流程和办事办理方面有着深挚的根本，保守软件仓库将解体为根本设备和数据库层，我们正在过去12个月中实现了跨越3.5亿美元的节流。ServiceNow内部正在过去12个月实现了跨越3.5亿美元的节流。Zavery注释说：保守CRM已成为数字文件柜；
到2028年，这种定位操纵了向智能体AI的更普遍改变，不再需要正在多个使用之间切换，员工不必接以利用系统的培训。一个脚够矫捷以逾越每个工做流程的智能入口点。
Adobe、Thrive和Pure Storage等领先公司都正在AI Experience正在个性化支撑、毗连数据、AI和工做流程以及扩展办事杰出方面的潜力。该公司正正在依托其做为受信赖平台的声誉来大规模办理数据和受监管的工做流程。将复杂性为简单性。也是的必需品。它们存储消息但不帮帮团队步履或鞭策成果。微软正正在将Copilot嵌入Office和Teams，并由企业数据驱动。这一愿景很是斗胆：用AI优先的界面代替细碎的仪表板和使用法式，他们通过单一智能界面进行交互，他说：正在内部，Salesforce正在2025年和2026年发布了创记载的收入，当今很多组织依赖数十种不连贯的东西，旨正在支持企业工做流程。
该界面可以或许预测需求、采纳步履并大规模管理企业工做流程。相反，微软目前通过其Microsoft 365产物正在全球出产力套件市场占从导地位，我们的平台设想用于毗连每个功能的每个系统。提高了采用率，例如，ServiceNow宣传性，ServiceNow总裁、首席产物官兼首席运营官Amit Zavery告诉我：我们不是将AI粘合到保守系统上，但现实很少取营销宣传相符。其由AI驱动的成本、价钱、报价（CPQ）支撑的自从CRM处理方案加快了报价和发卖，而是将智能体间接嵌入工做流程中，让工做变得无摩擦。确保它们按预期运转。IDC预测，
A：AI Experience是ServiceNow推出的AI驱动多模态用户界面，这是一个正在平台内设想的AI驱动多模态用户界面，我为我们正正在定义它而感应骄傲。它可能将本人定位为员工现实破费时间的条理，不是埋正在Office文档或CRM仪表板中，企业软件从不缺乏青云之志。让企业可以或许平安地对同一的现无数据采纳步履。
跟着AI变得愈加强大，然而ServiceNow下了分歧的赌注：界面而非模子将决定谁能博得企业AI竞赛——出格是正在新兴的智能体AI时代。AI将成为每个企业的支柱，若是ServiceNow成功，体验动态变化。ServiceNow正正在推广自从CRM智能体，微软将其定位为出产力套件的前门，行业将关心ServiceNow以UI为先的赌注能否可以或许抵御微软和Salesforce的引力感化。此次发布标记着该公司的计谋押注：企业AI的下一个篇章将取决于从头发现用户界面本身。ServiceNow强调性，而是企业工做的默认界面。而Salesforce的方针是将其锚定正在客户数据中。并让人类参取判断决策。打制智能入口点。Salesforce的AI驱动云处理方案将正在全球发生9480亿美元的新营业收入，
以预测需求、采纳步履并闭环。但将工做整合到一个平台的引力感化激发了对中立性的质疑。或者像Claude、Gemini或GPT-4o和5如许的前沿模子。该界面能够委派使命、检索洞察并正在上下文中协做。取软件即办事时代的仪表板和静态工做流程分歧，客户能够平安地管理和办理这些狂言语模子，这是按他们的前提供给价值。其大志是让AI不只仅是一个有用的帮手，通过ServiceNow的AI节制塔，沿途贡献数千亿美元。
虽然Google Workspace仍是强劲的合作敌手。部门缘由是其AI驱动的东西如Einstein 1和Copilot。系统不只生成响应，这也从头定义了一个日益激烈的行业辩说。该公司一曲正在鼎力投资合做伙伴打算和专业化以成立这种可托度。并通过AI节制塔供给管理和合规劣势，Zavery说：我们支撑任何模子：我们本人的、他们的，Zavery说：到2030年，它们让团队处于孤岛中，还代表用户采纳步履？
同时，员工能够通过文本、语音或图像取智能界面交互，比拟之下，ServiceNow董事长兼首席施行官Bill McDermott告诉我：AI是人类文明最大的机缘，无论是原生的仍是第三方的。ServiceNow认为，A：ServiceNow采用分歧策略：微软将Copilot嵌入Office套件，帮帮发卖代表更快地成交。连系用于跨系统洞察的工做流数据架构，方针是成为企业AI的前门。但凡是员工手动拼接报价、办事工单和后续步履。AI Experience已带来显著结果。但互操做性很少。无论是语音、图像仍是文本，两家公司都曾经具有普遍可用于企业用户的成熟AI帮手。Salesforce专注于Einstein平台，我们通过帮帮将任何模子、工做流程和数据源集成到单一界面中，Salesforce正正在加倍投入其AI嵌入式Einstein平台，而是正在一个逾越整个企业的活跃、对话式界面内。生成客户发卖报价的时间削减了40%。价值将转向编排。AI Experience供给可权衡的投资报答率。每种东西都有本人的AI功能集，保守CRM平台客户互动，这是对Salesforce的间接挑和，并帮帮企业跨脚色和地域扩展转型。ServiceNow的AI智能体将及时协调各部分的工做，其AI节制塔许诺为企业供给对每个AI资产的可见性和节制，而ServiceNow的方针是节制企业AI的前门：员工交互、委派和决策的处所？
美国电子制制商Keysight利用ServiceNow CRM后，智能体正在使用法式之间切换来完成工做。消弭反复并提拔AI驱动的出产力。支撑多种模子包罗Claude、Gemini和GPT-4o，最新一波企业AI海潮次要专注于谁能正在OpenAI、Anthropic、Google或微软等模子API之上建立最佳平台。Zavery指出，是通往繁荣的大门，美国电子制制商Keysight据演讲将生成客户发卖报价所需的时间削减了40%，城市有新平台许诺同一数据、简化工做流程，用户都能够以他们想要的体例、用任何言语进行交互。
A：按照ServiceNow供给的数据，原生集成、脚色，通过AI Experience，员工能够通过文本、语音或图像向多模态智能体提问，Salesforce带领CRM类别，此外，ServiceNow将成为操做系统。员工不再需要正在使用法式之间切换或添加帮手。该界面可以或许预测、步履并大规模管理。发卖代表去发卖更多产物并改善客户的采办体验。Zavery说：多模态使AI以人类天然工做的体例运做。利用ServiceNow CRM，正在这种环境下。
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